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助推區域聯動 展現品牌影響力

發布時間:2021-04-12  / 來源: 《中國航空》

助推區域聯動  展現品牌影響力

助推區域聯動  展現品牌影響力

2021年伊始,國航溫州分公司先后被授予深航2020年度“卓越代理單位”和山航2020年度“最佳旅客服務獎”。


強化素質提升實力,打造可信賴品牌

國航溫州分公司地面服務隊伍自2018年7月承接國航在溫州地面服務業務,在增強實力的同時邁出堅實的“四大步”,同年11月承接深航地服業務;2019年1月承接國航、大連航配載業務;2019年9月承接山航地服業務;2020年1月承接深航中心配載和山航本地配載業務,服務品質上了一個臺階,實現2020年零有效投訴。

為精進員工技能,地面服務部結合服務短板,苦練內功,通過“遞進式”培訓,系統性、針對性打造專業人才。員工們爭先創優,在落實防疫要求和旅客服務中主動作為,獻計獻策,不斷獲得溫州監管局、兩司場辦和旅客的好評!叭珖窈侥7堵毠ば〖摇薄爸泻郊瘓F青年文明號”,中航集團“疫情防控先進青年突擊隊”,這一個個榮譽正是國航溫州分公司地服業務進步的見證。


合作共贏 保障有力

國航溫州分公司是溫州機場首家采取登機口專人手消的航空公司,地面服務部將防疫措施同步上線深航、山航。

為規范國航系操作流程,統一旅客服務標準,暢通服務鏈條,踐行“以旅客為中心”的服務理念,地面服務部定期邀請兩司場辦參加業務交流會,針對會上提出的意見、建議整理歸納并逐一解決;針對山航、深航過站航班多的特點,多次下發業務通告組織學習;針對員工差錯或投訴,將處理結果納入考核;定期組織培訓、更新業務網盤;統一收集問題并協調機場相關資源。


導向出發夯實基礎,提升服務強管控

通過區域引導,大力推廣便捷旅行,自助值機率從最初的40%提升至80%左右。地面服務人員始終以國航服務規范保障國航系航班,提升旅客對國航系航班整體滿意度,推動國航系區域品牌影響力。地面服務人員始終落實首問責任制,做到“我的航班我負責,我的旅客我負責”。

為防范臨時補托運行李中鋰電池運輸風險,溫州分公司率先在溫州機場嚴格實施艙門口補托運行李二次過檢制度,并主動協同深航、山航,減輕隔離區內行李卡控壓力,提升航班正點率。(諸葛夢瑤 夏曌東/文)

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