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一線傳真——我幫助您用手機兌換里程

發布時間:2021-04-19  / 來源: 《中國航空》

我幫助您用手機兌換里程.jpg

今天,高科技便利了我們的生活,但很多老年人卻被科技“遺忘”,最典型的就是智能手機的使用。

近日一個午后,浦東機場國航售票柜臺的員工小邵發現人群中走來一位老人,其斑白的兩鬢已被汗水浸濕。小邵趕忙迎上前,詢問老人是否需要幫助。

原來,老人不太會操作智能手機,只能來柜臺辦理里程兌換機票業務。小邵查詢到了他的會員卡號及剩余里程。老人表示,想兌換北京出發前往東三省幾個城市的機票。

在征得老人同意后,小邵開始為他辦理兌換手續。到了輸入密碼的環節,老人2次都輸錯了,情緒開始變得焦躁,并表示自己年紀大了,來一次機場不容易,要是今天辦不了,之后就更無法操作了。眼看著老人急得直冒汗,小邵連忙安撫他,并表示自己可以幫他修改密碼。小邵拿著老人的手機,一步步告訴他如何在微信小程序里找“中國國際航空”,如何在小程序上辦理重置密碼等。有些步驟需要人臉識別,她就用手機教老人如何操作。很快,密碼修改好了,老人緊鎖的眉頭終于舒展了。

小邵考慮到老人到機場辦理手續不僅費時費力,路上還可能存在安全隱患,便表示可以教他在手機上操作里程兌換機票。老人聽后非常欣喜:“謝謝你這么有耐心,還愿意教我,面對現在的這些高科技,我們老年人真的不會用!毙∩勰弥謾C一邊操作一邊給老人講解,從選擇航班、添加乘機人信息到支付,一步步都很耐心細致,到比較復雜的步驟時,她總會多說幾遍,反復確認老人是否明白。老人學會之后倍感欣慰:“謝謝你啊,我也要跟上你們年輕人的步伐!”

事后小邵表示:也許我們無法改變老齡化的現狀,但是我們可以盡己所能去幫助老年人適應這個智能時代,只要我們多一些耐心,就能幫助他們跨越數字鴻溝,從而更好助力老年人的日常交通出行。(周音辰/文并圖)

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