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一線傳真——暴雨中的真情服務

發布時間:2021-04-19  / 來源: 《中國航空》

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3月31日晚,國航南昌航站接到南昌機場發布的本場雷雨預警信息通知:預計雷雨天氣將從當晚21:00持續到次日18:00。

南昌站迅速梳理當晚即將起飛航班旅客信息,并聯系地面服務做好航班取消預案。工作人員耐心地向旅客解釋,協助退改簽,同時安排他們前往酒店休息。一直忙碌至22:40,才將航班取消旅客全部安置妥當。

次日雷雨持續,航班均有不同程度延誤,南昌站積極協調延誤餐食的供應,在登機口更新最新航班時刻信息,同時聯系航班無人陪伴兒童旅客和特殊旅客,協助進行退改簽。營業部面對因航班延誤情緒激動的聯程旅客,提前查找最優行程,利用可飛航班優先成行。

因當日航班團隊老人較多,考慮到他們長時間滯留機場可能會體力不支,工作人員立即聯系現場加派服務引導人員,安排他們前往酒店休息。在遠機位,暴雨導致地面濕滑,工作人員主動攙扶腿腳不便的旅客登機并與乘務做好信息傳遞?吹焦ぷ魅藛T的衣服已經濕透,旅客非常感動:“你們今天可真是辛苦了!”截至22:35,南昌站共保障不正常航班10班,累計成行1100余人。(占紅 劉思怡/文  陳智麟/圖)

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