国产短视频精品区_无码国产片观看_国产日韩精品视频无吗
當前位置: > 企業文化 > 鳳凰家園 > 員工風采

嚴冰:在平凡的崗位上發光發熱

發布時間:2021-04-12  / 來源: 《中國航空》

嚴冰:在平凡的崗位上發光發熱

嚴冰是國航上海分公司高端旅客服務部航站業務員。工作十余年來,他始終踏踏實實做事,在平凡的工作崗位上用擔當和奉獻展現著國航人的風采和擔當,曾先后獲得2011年中航集團優秀班組長、2019年上海分公司優秀黨員以及2020年國航股份勞動模范等榮譽。


疫情中的逆行者

2020年,新冠肺炎疫情暴發,在這艱難的一年里發生了無數溫暖人心、撫慰人心、鼓舞人心的事跡,也產生了許多逆行而上的民航急先鋒,嚴冰就是這樣一位疫情中的逆行者:在抗疫初期、防疫物資嚴重緊缺的情況下,嚴冰義無反顧地將一批批來自疫區的旅客護送至隔離酒店,將個人安危置之度外;在得知旅客發燒時,嚴冰沒有躲避,反而安慰旅客,并帶旅客做進一步檢測……

2020年3月5日,CA936航班載著滿座的旅客抵達上海。由于當天是“外防輸入”的第一天,海關、邊檢、防疫等環節銜接尚在磨合,旅客分批下機速度緩慢,從12時航班落地算起,全部旅客下機完畢已經是17時。剛完成下客工作,還沒好好休整,嚴冰又馬不停蹄地帶著需要集中隔離的旅客前往酒店,卻被告知沒有房間了。旅客們情緒出現波動。面對這個狀況,嚴冰一邊全力安撫旅客,一邊和防疫部門協商酒店房間。當嚴冰把所有旅客安置完畢,天已經亮了。此時的他已經不吃不喝奔波忙碌了十幾個小時,防護服都濕透了,霧氣凝結成水滴順著口罩滑落。

在此后的重大會議保障、貨機包機運輸等任務中,總能看到嚴冰一身“大白”的身影。在被隔離的兩個星期間,他無法陪伴在家人身邊,錯過了妻子和女兒的生日,只能通過視頻的方式為她們送上祝福。從疫情開始,嚴冰參與保障過的來自風險地區的航班有70多班,接送隔離旅客130多人次。


用心思考為旅客服務

在日常工作中,嚴冰總是用心思考如何為旅客提供更好的服務。有一天在柜臺巡視時,他注意到旅客們用手操作自助值機柜臺屏幕后又接觸自己的衣物甚至食物,考慮到這些舉動存在著交叉感染隱患,嚴冰主動拿出消毒水為自助設備屏幕擦拭消毒。這一細心的防護舉措獲得了旅客們的肯定,并得以在浦東機場全面推廣,讓更多的旅客出行更安全、更安心。

嚴冰還善于觀察工作中存在的不足之處,并想法子解難題,為優化旅客出行體驗出謀劃策。在上海浦東機場航站樓,國航柜臺處放置了自助行李托運機器,旨在提升旅客值機效率。事實上,雖然安排了代理人員在旁協助,但是旅客使用自助托運行李的效果始終不是很理想。通過一段時間的觀察,嚴冰發現了旅客在使用自助行李托運時所面臨的主要問題,主要是在栓掛行李條時旅客遇到了麻煩。地面工作人員經過長期訓練,對于栓掛行李條已經習以為常,但是旅客由于操作不熟悉,操作困難。嚴冰重新設計了行李條,在自助托運的行李條上面專門做了一個撕口,旅客看到它就會明白怎樣撕開行李條,大大增強了旅客自助托運行李的便利性。

在做好本職工作之余,嚴冰還肩負分公司兼職教員和所在黨支部組織委員的工作。他利用業余時間將自己的工作心得做成課件,為員工進行培訓。參加民航局認證的安保課程后,他又承擔起安保教員的工作,在每周的視頻直播課上帶來許多精彩課程。截至目前,嚴冰累計為分公司新人進行了11課次入職培訓,直播課更達到177人次、800多課時。在擔任高端旅客服務部浦東支部組織委員的兩年間,他用心培養預備黨員,開展了豐富多彩、形式新穎的主題黨日活動。

嚴冰用自己甘當綠葉的情懷,感染著身邊的年輕同志。面對取得的榮譽,嚴冰總是笑笑說:“沒什么,我就是想把工作做好!保ɡ钏嚰/文)

返回目錄

国产短视频精品区_无码国产片观看_国产日韩精品视频无吗