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真情服務故事匯——“你們是國航品牌的最美守護者”

發布時間:2021-04-12  / 來源: 《中國航空》

 

近日,劉先生為國航西南營銷中心成都機場售票處“辛夷”班組的全體同事送來一面錦旗,上面寫著“用心用情待旅客、真誠真意好服務”,高度贊揚春運期間“辛夷”班組多次為其提供的優質服務。

2月12日,劉先生來到國航成都機場售票柜臺,咨詢因為疫情而未成功使用的十多張機票的改退問題,接待他的是“辛夷”班組成員何佳妮,她詳細給劉先生解釋了國航對于受疫情影響旅客的改退優免政策,并且幫助梳理了未使用客票的有效期和改退的方法。劉先生滿意地離開了機場。

2月17日,劉先生出差經過機場售票處,“辛夷”班組工作人員何佳奇接待了他。雖然只是打印了7張行程單,但是何佳奇細致周到的服務讓劉先生賓至如歸。

2月26日21時30分,劉先生行色匆匆再次趕來售票柜臺,告之“辛夷”班組組員羅嘯自己有多張未使用的國航客票,有些快接近有效期了,希望盡快用掉。因為該旅客飛往同一目的地的客票特別多,羅嘯耐心地查詢每一張該航段客票的歷史記錄,并與劉先生溝通確認后逐一改簽。因需要查看每一張客票的歷史記錄,辦理時間較長。劉先生對羅嘯豎起大拇指表示:“坐這么多年飛機,每次在機場都可以感受到你們細心貼心的服務,你們是國航品牌的最美守護者!”

3月1日,劉先生再次來到機場售票柜臺,經過兩個月的頻繁接觸,劉先生一眼認出了當天值班的“辛夷”班組,向他們咨詢了有關團隊票辦理的相關手續。

3月10日下午,劉先生專程來到機場售票處,又是羅嘯接待了他:“劉先生你好,今天又去哪里出差,需要辦理什么業務嗎?”劉先生笑著說:“我今天來機場是專門來給你們班組送錦旗的,十分感謝你們這兩個月提供的耐心細致服務,我真實感受到了國航專業、高品質的服務,以后出行一定會繼續選擇國航!”(任茹冰/文)

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