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余洲璇:我為“紅巖”再添彩

發布時間:2021-04-05  / 來源: 《中國航空》

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余洲璇是國航重慶分公司客艙服務部乘務長、全國青年文明號“紅巖乘務組”號長。自2011年進入國航以來,在10年的時間里,余洲璇以細致入微的工作貫徹國航服務理念,用一絲不茍的態度踐行安全責任擔當,多年來連續獲得國航股份“優秀共產黨員”、中航集團“優秀班組長”、重慶市巾幗建功標兵等榮譽稱號,2021年她再獲殊榮,被評為國航股份勞動模范。


服務從細節做起

“我從小就向往祖國的藍天,憧憬有朝一日能當一名空姐!睆男∮嘀掼陀幸粋當空姐的夢想。當通過層層選拔進入國航后,她發現尋夢之旅不應止步于穿上一身光鮮的乘務制服,盡力將這份工作做好成了她新的追求。

在兩艙工作期間,余洲璇總是從細節做起,京渝精品航線上公務艙旅客多、工作量大,即使再忙,余洲璇也會將毛巾擺放得整齊美觀,將餐巾布疊得十分精致。為使用衛生間的旅客開門,為使用耳機的旅客調試好適中的音量……余洲璇認真負責、精益求精的精神深深感染了許多和她搭檔的同事,工作時的穩重、真情服務也打動著每一位旅客。

在經過普通乘務員、兩艙乘務員、區域責任乘務員多個崗位的歷練后,余洲璇如今已成長為一位沉穩干練的乘務長。崗位在晉升,能力在進步,余洲璇的夢想也有了升華,“小時候的我想當一個空姐,現在的我想當好一名乘務員,想做一位優秀的乘務長!庇嘀掼f。


工作中的軸和真

在安全工作上,余洲璇有一股“軸”勁兒。航前準備會上,從手冊規定到文件精神,她會帶領大家一起復習,并進行深入淺出的講解;從顛簸預案到應急預案,她總是考慮得全面、部署得詳細;飛行前,她和全體組員會進行細致的客艙安全檢查,確保不留死角;飛行過程中,她既是團隊的“主心骨”,也是大伙的“定心丸”,遇到緊急情況她總是能冷靜處置、沉著指揮。余洲璇擔任乘務長帶隊飛行的航班沒有發生過一起人為差錯事件。

在服務旅客上,余洲璇總是很“真”。一次因天氣原因,航班延誤5個小時,余洲璇帶領組員耐心地堅守在客艙,認真回答每一位旅客的問詢,盡力滿足每一位旅客提出的服務要求。有一位首次乘機的老年人要去衛生間,余洲璇主動帶她到后艙,擔心老人不會使用廁所,她便跟老人詳細講解如何使用燈光、如何開門鎖等,她跟老人說:“我就在外面站著,如果你打不開門,就敲敲門板,我會從外面幫您打開廁所的!庇嘀掼徒M員們通過貼心周到的服務,緩解了旅客因延誤而等待的焦灼。
 

肩負管理責任

因為綜合表現優異,余洲璇擔任了全國青年文明號“紅巖乘務組”號長!凹t巖乘務組”是重慶分公司歷史悠久、品牌響亮的一支標桿隊伍,能擔任“紅巖乘務組”號長,余洲璇明白這是一種榮譽,更是一份責任。

余洲璇與其他同志一道,深入研究,潛心思考,努力創新“紅巖乘務組”的工作方法與模式。余洲璇在業務理論學習、技能實操培訓、思想作風教育上“三管齊下”,推出了“業務講壇”的學習培訓形式,開展了“月月練”實操應急演練活動,圍繞部門“作風量化管理清單”持續強化作風教育和檢查工作。疫情期間不便開展線下培訓,她就帶領“紅巖乘務組”集思廣益,在原有“業務講壇”的基礎上,推出“云端講堂”線上培訓模式,挑選業務骨干組成“云端講師團”,采用直播互動的方式開展培訓,極大提升了培訓參與度和好評率。余洲璇嚴把新組員的選拔關,制定并嚴格落實《紅巖組獎懲管理條例》,在組內深化獎優促先,營造出“比、學、趕、超”的積極氛圍。她還推出了“班組論壇”會議模式,大家在會上談經驗、聊想法,暢所欲言地為“紅巖乘務組”發展建言獻策。

在余洲璇的帶領和全體組員的共同努力下,“紅巖乘務組”傾力打造“微笑服務”“細微服務”的工作理念,先后在航班上推出了延伸服務、溫馨服務等新舉措。該組在飛行時間外也大力弘揚“紅巖”精神,開展了一系列輻射式的內外交流活動,設立了“巖續愛”愛心基金,進一步承擔服務社會的責任!凹t巖乘務組”先后獲得了“全國民航五一巾幗標兵崗”“國航股份標桿示范班組”等榮譽稱號。2020年,余洲璇領隊參加重慶“巴渝工匠杯”乘務技能競賽,榮獲“團體二等獎”的佳績。同年,因表現卓越,“紅巖乘務組”又獲“全國民航青年文明號”稱號。

十年來,余洲璇從一名普通乘務員成長為國航股份勞動模范,她更在組員間做好“傳幫帶”,使“紅巖乘務組”的旗幟高高飄揚。(王昊鵬/文  吳敬/圖)

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